Politique de retours et de remboursement
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de [14 jours / 30 jours à confirmer] à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- non utilisé ;
- propre et en parfait état ;
- dans son emballage d’origine ;
- accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande.
3. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ouverts, utilisés, abîmés ou incomplets peuvent ne pas être acceptés en retour.
Les huiles essentielles ouvertes ou descellées peuvent également être exclues du retour pour des raisons d’hygiène.
4. Comment demander un retour ?
Pour demander un retour, contactez notre service client à : [email à compléter]
Merci d’indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de la demande ;
- des photos si le produit est endommagé.
5. Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont généralement à la charge du client.
Si le produit reçu est incorrect, endommagé ou défectueux, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin de trouver une solution adaptée.
6. Inspection du produit retourné
Après réception du produit retourné, notre équipe vérifiera son état. Si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre demande et selon les conditions applicables.
7. Remboursement
Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
8. Échange
Lorsque cela est possible, nous pouvons proposer un échange pour un produit équivalent, une autre résistance ou un article de remplacement.
9. Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit abîmé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dès réception de votre colis.
Merci d’ajouter des photos du colis et du produit afin de faciliter le traitement de votre demande.
10. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Si votre commande est déjà expédiée, il faudra attendre sa réception puis suivre la procédure de retour.
11. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous :
Email : [email à compléter]
Site : https://mettagymfit.com
